3 Problèmes avec WhatsApp Web for Business
Lorsque WhatsApp a présenté pour la première fois la possibilité d’un compte professionnel en pensant aux propriétaires de petites entreprises, les entreprises ont sauté sur l’occasion – et pas seulement les petites. Utiliser WhatsApp Business web pour fournir un support client est devenu un véritable succès.
Quelques mois après, la messagerie a déployé sa bêta de l’API Business en l’annonçant comme la solution WhatsApp pour les grandes entreprises. Alors que l’API offrait les outils nécessaires pour automatiser, trier et répondre rapidement aux messages, seules de grandes entreprises soigneusement sélectionnées ont été choisies pour tester cette solution bêta qui n’était pas non plus si bon marché.
Cependant, c’était en 2018 qui est bien loin.En 2020, l’API WhatsApp est beaucoup plus accessible. Pourtant, de nombreuses petites et moyennes entreprises restent fidèles, pour le meilleur et pour le pire, à la gestion de toutes les conversations avec les clients via WhatsApp Business web. Lire l’article pour savoir comment bien utiliser whatsapp web
3 Signes que les besoins de votre entreprise ont dépassé WhatsApp Busines Web
- L’utilisation de WhatsApp web pour les entreprises a ses avantages… le plus important étant que c’est gratuit.
Il n’y a aucun coût impliqué.Cependant, ce n’est pas parce que quelque chose est gratuit que cela ne vous coûte pas d’autres ressources et opportunités.Vous devriez sérieusement envisager de transférer de WhatsApp Business web à la solution API si l’un de ces éléments devient un problème :
1. Vous n’êtes pas en mesure de gérer les nombres entrants de requêtes quotidiennes
Peut-être que lorsque vous avez commencé à utiliser l’application web Whatsapp Business, le service n’était pas encore si populaire. Peut-être que votre entreprise et votre clientèle se sont développées depuis.
Dans tous les cas, lorsque la quantité de messages entrants est trop importante pour que vous puissiez les gérer et les organiser avec les moyens limités dont vous disposez, l’utilisation de WhatsApp web pour les entreprises devient un problème, et non la solution.Les centaines pourraient aussi bien être un milliard de messages…Deux onglets (mobile et web) ne sont tout simplement pas suffisants pour fournir un service approprié.
2. Discordance dans l’information ; les réponses ; le timing
Si vous rencontrez une discordance dans l’information, les réponses et le timing, cela se produit probablement de l’une des deux façons suivantes :
- Votre agent unique est dépassé par le nombre de demandes arrivant sur votre compte professionnel (comme mentionné ci-dessus).
- Vous avez réussi à enregistrer plus d’un numéro (par exemple en ayant un compte distinct pour chacun de vos sites/branches ou en utilisant plusieurs numéros non officiels pour les affaires également).
Quel que soit le cas, les informations sont susceptibles d’être oubliées ou « perdues dans la traduction » et un nombre croissant de réservations, de commandes, de résolutions de remboursement ou de retour tournent mal.Il n’y a pas de communication automatique entre votre profil WhatsApp et votre CRM interne, ainsi qu’aucun moyen automatique de transmettre des informations entre les agents individuels.
3. Échec du contrôle qualité
Lorsque vous utilisez WhatsApp web pour les entreprises, il n’y a aucun moyen de superviser et de contrôler vos agents de manière centralisée. Chacun d’entre eux a son propre numéro WhatsApp associé à un téléphone spécifique.Sans ce téléphone, vous ne pouvez pas vraiment vérifier quoi que ce soit. Si vous y parvenez un jour, vous devez fouiller dans les comptes et les conversations associés à ce compte individuellement.
Plus votre support client, vos réservations ou même vos ventes dépendent de la communication WhatsApp, plus la glace sur laquelle vous patinez est mince. Il n’y a aucun moyen de maintenir et de superviser de manière centralisée la qualité et la cohérence du service.
